Zum vierten Mal in Folge sank die Zufriedenheit der Versicherungskunden mit ihrem Hauptanbieter. Auf Zehnjahressicht reichte es für die Branche mit 69,9 Punkten (‚befriedigend‘) insgesamt nur für den drittniedrigsten Zufriedenheitsindex. Noch schlechter schnitten die Versicherer nur 2017 und 2018 ab; in den restlichen sieben Jahren wurde die Branche jeweils mit „gut“ bewertet. Der Rekordwert von 75,4 Zählern datiert aus dem Jahr 2022. Dies ist ein Ergebnis der Studie "Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2026" der Disg Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG.
Bewertungsgrundlagen
In die Gesamtbeurteilung flossen neben den Ärgernissen und der Weiterempfehlungsbereitschaft auch die Zufriedenheitswerte für Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität und Transparenz/Verständlichkeit ein. Basis der von der NTV Nachrichtenfernsehen GmbH in Auftrag gegebenen Untersuchung ist eine zwischen Mitte Mai und Juli durgeführte Online-Umfrage mit 4.342 Teilnehmern. Der Notenschlüssel setzt sich wie folgt zusammen: 80 Punkte entspricht der Schulnote "sehr gut", 70 - 79,9 Punkte "gut", 60 - 69,9 Punkte "befriedigend" und 40 - 59,9 Punkte "ausreichend".
Die Branche erzielte das beste Ergebnis im Bereich Produktqualität (73,2 Punkte). Ähnlich gute Bewertungen gab es bei den Prüfpunkten Service sowie Transparenz/Verständlichkeit, während die Versicherer in allen anderen Kriterien nicht über eine "befriedigende" Bewertung hinauskamen.
Ärgernisse
Beim Prüfpunkt Ärgernisse schrammte die Assekuranz haarscharf an einer mangelhaften Bewertung vorbei. Für die Begutachtung wurde der Anteil der Personen herangezogen, die nach eigener Aussage bereits eine negative Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen gemacht haben. Die Ergebnisse der Versicherer blieben in allen Kategorien hinter den Vorjahreswerten zurück, vor allem in Sachen Produktqualität, sowie Transparenz und Verständlichkeit. Einzig im Hinblick auf die Ärgernisse gab es eine leichte Verbesserung.
Knapp ein Fünftel unzufrieden
Der Anteil unzufriedener Kunden ist nach dem zweiten Rückgang in Folge auf knapp 20 Prozent gesunken. Im Elfjahresvergleich wurde dieser Wert nur in den beiden Jahren davor und vor fünf Jahren übertroffen. Seinen Spitzenwert von knapp 22 Prozent verzeichnete er vor zwei Jahren, während der Tiefpunkt von jeweils einem Siebtel vor vier sowie vor neun Jahren erreicht wurde.
Huk24 AG vor Hannoverscher Lebensversicherung AG
Für die Aufnahme in die Rangliste war eine Mindestanzahl von 100 Bewertungen erforderlich. Bei den 38 aufgeführten Gesellschaften zeigen sich deutliche Unterschiede – so berichten beispielsweise knapp ein Zehntel der Kunden von negativen Erlebnissen bei der Huk24 AG und der Hannoverschen Lebensversicherung AG. Ansonsten kamen lediglich die Alte Leipziger/Hallesche-Gruppe (ALH-Gruppe), die WGV Versicherungen, die HDI Versicherungen und die erneut in der Gesamtwertung siegreichen Münchener Verein Versicherungen auf einen Anteil von maximal einem Achtel.
Versicherer des Jahres
Der Münchener Verein verteidigt seinen Spitzenplatz in der DISQ-Verbraucherbefragung und wird zum 15. Mal in Folge „Versicherer des Jahres“. Ebenfalls auf den vorderen Plätzen rangieren HUK24, die Hannoversche und die WGV. In die Rangliste flossen die erlebten Ärgernisse zu zehn Prozent ein.
Huk-Coburg Versicherungen Schlusslicht
Am unteren Ende der Skala befinden sich neun Versicherungsunternehmen, über die mehr als 24 Prozent der Privatkunden negativ berichten. Tabellenletzter ist die Huk-Coburg Versicherungen, die als einzige Testkandidatin auf einen Anteil von über einem Drittel kam. Knapp über bzw. unter 30 Prozent betrugen die Anteile bei den Axa Versicherungen und bei der Verti Versicherung AG sowie 28 Prozent bei den Barmeniagothaer Versicherungen.
Beim Itzehoer Versicherungsverein, den im Vorjahr an letzter Stelle rangierenden Debeka Versicherungen, den Europa Versicherungen sowie den Nürnberger Versicherungen gaben rund ein Viertel der Klienten an, schon einmal etwas Negatives erlebt zu haben.
